3.15 曝光:40 亿 AI 骚扰电话和 11 家合谋者

3.15 曝光:40 億 AI 騷擾電話和 11 家合謀者

  整理|一一

  出品 | AI科技大本营(ID:rgznai100)

  尽管手机有骚扰电话标注,过滤来源电话功能,政府监管部门也宣称在大力打击,但是,你总有机会接到一通骚扰电话。

  为什么这些推销股票、贷款的骚扰电话无法禁止?他们又是如何知道你的电话号码?这些骚扰电话背后的“制造者”到底是谁?

  刚刚过去的 3.15 晚会,央视为消费者揭开上述问题的答案,并将这些电话背后的始作俑者曝晒在了公众面前。

3.15 曝光:40 億 AI 騷擾電話和 11 家合謀者

  随着科学技术的发展,连骗子都利用起了 AI 技术,走在了科技时尚前沿,形成了一条用高科技进行数据收集,并进行机器人外呼的灰色产业链。

  根据清华大学发布的《中国人工智能发展报告2018》显示,2017 年中国智能电话机器人市场规模达到 237 亿元,同比增长 67%,预计 2018 年增速将达到 75%。智能电话机器人市场规模的进一步增大,也意味着人们受到智能电话机器人骚扰的可能性在不断增加。

  现在我们接到骚扰电话,由于其以假乱真的对话和音调,你甚至可能不会察觉出对方其实是一个机器人,想想可以帮用户打电话预订餐厅的 Google 人工智能助手 ,但可惜的是,技术被用滥用,这让人们深恶痛绝。

  “电销神器”是如何做的?

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  要让机器人外呼精准“骚扰”用户,前提是得知道你的电话号码,那机器人如何获取这类信息?

  最容易的方式是通过网络爬虫,在电商等各大网站获取电话号码,不过这类号码一般信息价值不大。

  央视通过暗访揭露了其背后更多的秘密。这些个人数据主要来自用户手机上安装的软件,比如当你在安装某些 App 时,总会被要求开通各种权限访问手机里的各种信息,而这些数据恰被收集起来,最后非法专卖用于电话营销。

  3.15 晚会上,央视特意提及了“社保掌上通”这款 App,它虽然能查询社保信息,但当你上传信息后,会收集你的社保账号、密码等信息。

  其次,央视提到了声牙科技有限公司为代表的公司研发的“探针盒子”产品,来获取用户个人信息:电话、收入及其他个人信息。

  探针盒子产品被悄悄的放在便利店、大型商场等各种人流密集的场所,在用户毫不知情的情况下,收集手机用户的信息。

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  探针盒子产品是如何“偷”用户电话号码的?当用户手机无线局域网处于打开状态时,会向周围发出寻找无线网络的信号,探针盒子发现信号后,就能迅速识别出用户手机的 MAC 地址,再与后台大数据进行匹配,转换成 IMEI 号,再转换成手机号码。

  据悉,探针盒子放在这些店铺里,每个店面一个月只花几百块钱就可以搞定,这为后续拨打骚扰电话奠定了基础。接下来就轮到“电销神器”等智能外呼机器人上场了。

  在央视的曝光视频中,声称“西北人工智能领域领导者“的易龙芯科公司,其主要业务是为骚扰电话提供智能外呼。易龙芯科公司吴经理表示,现在做了三十几个行业,一年多打出去的电话已经超出 40 亿。

  而秒嘀科技有限公司孙经理表示,“以前人工一个人,一天能打三五百个电话,现在用机器人,一天可以呼一千个出去。”

  “电销神器”有没有技术含量?

  AI科技大本营在百度中搜索了相关智能机器人外呼系统的工作原理,所涉技术中有各种 AI 技术。

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  (某公司“电销神器”的工作原理介绍)

  不过,南方周末在此前报道中采访语音公司行业人士时称,所谓的电销机器人本质上其实是一个复读机,“技术特别简单,就是根据关键词播放录音。”

  它的主要技术分为四个步骤:第一,机器人用录好的语音打电话;第二,将用户的语音转化为文字;第三,对文字反馈进行分类和场景对应,细分到不同场景;第四,根据新的关键词,再用录好的话术进行回复。如此往复。

  在电销机器人的业务中,机器人只是起一个筛选作用筛去反感骚扰电话的人,但会把意向客户递交给人工处理。科大讯飞的技术负责人表示,“电销机器人公司用到的语音识别技术,就像是把一个汽车生产公司的部分零件拿走,去组装摩托车。”

  如何避免被机器人骚扰?

  无论是人工还是机器骚扰电话,一般像工信部这样的监管部门在接到投诉后,可能会直接封号处理,但央视在 3.15 介绍,为了逃避监管,这些机器人公司用的还是能更改显示来电号码的方式,这加大了监管部门追查骚扰者来源的难度。

  根据南方周末此前的报道,能更改来电号码的重要原因在于运营商批准的线路,也就是中继线路。这一线路可以就像是虚拟号码,它在拨打不同手机号码时会显示不同的来电号码,而且不怕被屏蔽或举报。而且为了防止被查封中继线路,有的企业往往申请双倍甚至三倍线路,配上大量虚拟号码,循环拨打。

  面对智能机器人的电话骚扰机器人,在政府监管部门暂时无法完全消除的情况下,用户到底有没有免于被骚扰的方法?

  既然被机器人骚扰的前提是电话号码被泄露,所以重要的一点是保护好个人电话号码等信息。

  为了防止无良公司在 App 中收集个人信息,微博网友出招了。在安卓 9.0 中,可以启用开发者选项(默认停止使用),使设备在连接到 WLAN 网络时使用随机选择的 MAC 地址,系统会对每个 SSID 使用随机选择的 MAC 地址。随机选择 MAC 地址可防止监听器使用 MAC 地址来生成设备活动的历史记录,从而加强对用户隐私的保护。

  被点名的 11 家公司

  智能骚扰电话+大数据营销+探针盒子这一非法获取用户隐私的完整产业链条,被央视揪出了其背后共 11 家公司(加上杭州递金网络)。

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  天眼查数据显示,相关企业均为高新企业,融资金额动辄上千万,其中璧合科技为新三板上市公司,其中股东中有科大讯飞和蓝色光标。

  在 3.15 晚会上被曝光后,科大讯飞和蓝色光标也很快对璧合科技“涉嫌通过探针盒子获取用户信息”一事分别做出回应。

  1、蓝色光标和科大讯飞都在声明中提出,他们是蓝色光标早年参与财务投资的企业,蓝色光标不占有其董事席位,也未参与其日常运营决策。

  2、作为璧合科技的股东,蓝色光标和科大讯飞表示,对央视报道的事件高度重视,节目播出后,公司已第一时间联系璧合科技的相关负责人,要求璧合科技对节目中提及的问题进行全面调查,并将督促其及时向公众做出说明。

  3、这一条是科大讯飞所强调的:科技发展的目的是为了造福人类,坚决反对各种滥用技术的行为。

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  随后,萨摩耶互联网金融服务有限公司也对此做出回应,不过并未承认“涉嫌通过探针合资获取用户信息”一事,而是说会对节目中提及的问题进行全面摸查。

  其他公司的声明估计也会很快来到。

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  你被智能电话机器人骚扰过吗?说说你的经历和看法吧。

  【完】

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