18分钟花式碾压!女车主单挑奔驰4S店高管录音曝光

  坐宝马车里哭,还是坐奔驰引擎盖上哭,成了这两天最火的流行语。

  66万买奔驰还没开就漏油,当事女车主坐在引擎盖上哭诉和痛斥奔驰的视频,把奔驰及西安4S店顶上舆论审判席。

18分鐘花式碾壓!女車主單挑賓士4S店高管錄音曝光

  最新消息显示,西安市税务部门和市场监督管理部门已介入调查,当事车主拒绝接受4S店的道歉,并提出新诉求:假一赔三

  与此同时,女车主接受媒体采访时表示已受到短信威胁,家人也遭骚扰。此事一度还上了热搜。

18分鐘花式碾壓!女車主單挑賓士4S店高管錄音曝光

  4月13日,女研究生车主在西安市市场监督管理局高新所的领导陪同下,与涉事4S店利之星高管面对面交流。双方经过3个多小时的较量后,最终不欢而散。

  据微信公众号“贞醴姜师傅”的文章,当天与女车主交流的奔驰4S店高管是西安利之星总经理刘元婷。

  据文章作者表示,刘元婷在交涉中“上来就先高大上一下,又是德国又是同理心,扯了一大堆废话,毫无逻辑,那高高在上的语气和怜悯,真的令人作呕”。

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  西安利之星总经理刘元婷(中)

  图片来源:微信公众号“贞醴姜师傅”

  作者继续写道:

  我赶紧上网找了一下这个女老总,到底是什么面孔,怎么就说话这么惹人烦呢。我认为刘元婷也许是思维惯性了,骨子里还是把消费者当傻X的,你看看我又是德国产品会、又是董事会的,习惯性的想在气势上压一下维权的;

  我们终于知道了,去德国出差的高管就这么一货色,你4s欺骗了消费者,编造各种谎言,都这时候了竟然还拿三包向党和政府甩锅。。。

  好好的奔驰,怎么就摊上了这么个人当4S店老总呢?

  这姑娘,上面有人吧?

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  女车主哭诉维权现场

  交涉现场流出的录音显示,车主不愧是接受过高等教育的研究生。她用18分钟反驳4S店女高管的精彩演绎,被前中青报评论员曹林认为“精彩绝伦,妙语如珠,堪称一篇讨奔驰檄文”。

  曹林老师还总结了这18分钟驳斥的精彩之处:

  一,不失礼貌地戳穿对方精心包装的谎言。

  比如,那位4S店老板解释为什么处理和应对比较慢时,找了个借口,说自己那几天在德国,回来后很快又到北京出差。她立刻批评说:很荣幸今天在这里见到你,前几天一直找不到见不到你,打电话也找不到你。你在德国出差,难道没联系方式吗?没有电话吗?现在网络时代联系这么方便,又不是在一维空间里。——对偷换论题漂亮的反驳,4S店老板想用“在德国”回避“处理拖拉和回应缓慢问题”,被一句“在德国难道失联没电话”怼死。

  二,巧用类比戳穿4S店老板的甩锅企图。

  4S店一直想把锅甩给奔驰官方,车毕竟是奔驰生产的,他们“只是”卖车的。她是这么怼的,我是做餐饮的,不能说,客人在我店里吃饭食物中毒了,然后把客人推给那个给菜打农药的农民吧?你不承担责任吗?——用餐饮店之于消费者饮食安全,类比4S店之于车主,这类比用得多6,道理讲得多帅。用自己经营和公众日常熟悉的餐饮店作类比,既起到将心比心的效果,对公众又有生活代入感,满分。

  三,抓住矛盾以子之矛攻子之盾,让对方哑口无言。

  4S店说换发动机,是按国家的三包规定。她这么怼道:国家三包政策是保护消费者,不是让你们断章取义的,国家三包不是你们包的,不能只选对你们有利的,回避对你们不利的。就算换发动机是国家三包规定,那么我问你们,国家三包还规定,修车超过5天,得为消费者提供备用车,你们提供了吗?我给你们打电话,你们回复说“这得看各店的情况”,国家三包有帮助我的地方,你们怎么不说了?——用你的左手打你的右脸,一记漂亮的逻辑扣球,估计4S店老板内心已崩溃,这次哭了的是她。

  四,留下实锤铺垫,让对方自己跳进自己编织的逻辑陷阱。

  她问了4S店老板一个问题:你敢保证你们没有欺骗我吗?你敢保证没有让我受到欺骗吗?果然,4S店老板立刻上钩:我有什么理由和动机要欺骗一个我们的用户、我们的上帝。――这店老板没想到,人家敢这么问问题,一定是有实锤的硬证据的。果然,她放出了实锤,讲了被欺骗欺诈的经过,4S店工作人员一直引诱她贷款买车,一步步地引向“奔驰金融费”,最后用半哄半骗半威胁的方式让消费者向私人账户转了15000多元不明不白的金融服务费。对收费不知情,不知道服务了什么,不知道哪个政策规定的,不知道进了何人腰包,不知道多少消费者上当了?一连串的追问,又打得对方满地找牙。

  五,巧借共情,诉诸情感。

  谈到那15000多块不明不白、没有发票、转入私人钱包的所谓金融服务费,她说,你们大公司有钱,我是做餐饮的,一碗面才10块钱,要卖1000多碗面,才能赚到这个金融服务费。当然,我可以赚到,但很辛苦。——入理入情,进一步把乱收钱又不讲理的店家,钉死在道义耻辱柱上。

  六,逻辑清晰,不被对方带节奏。

  4S店老板开始时提到,9日已经达成和解,不知道后来怎么又说这事了?当然,回复确实有点慢,11日奔驰才回复。看到你坐在车上哭,我也是女生,我比你还难受。——这种假惺惺的同情背后的逻辑矛盾立刻被揪住了,她反驳说:时间是错乱的,逻辑是不通的,你说9日已经达成了和解,但为什么又说11日才回复,这在时间上是矛盾的。——这一点反驳很关键,否则,很容易给公众留下印象,明明开始达成了友好协调,怎么后来又反悔“闹事”了。

  七,与监管者站在一起,共同指向侵害消费者权益的人。

  这位女士很聪明,维权的棒子没有乱抡,没有眉毛胡子一把抓,善于团结战友,指向共同的“敌人”。当时在场的还有西安有关监管部门,她一直对监管者在这一事件中加班加点协调维权的努力表示出了感谢,这种“统战能力”是一种很好的维权策略,能争取到最多的支持。她也没有去为难那些底层办事的人,而是指向4S店的管理者,这也是讲理的一种表现。

  八,善于借助媒体,凝聚舆论力量。

  这没什么错,很聪明,面对这么大的一个公司,这么霸道的一个4S店,单靠一个弱女子的力量,完全不是对手。在法律框架内借助媒体,形成舆论压力,倒逼官方关注,没什么不可以。这也是讲理的一种方式,我讲理你不听,好,我们就到媒体上讲理,讲给公众听,让天下人评评理。讲理,不仅仅是把道理讲出来,要有论证的力量,还必须找适合传播道理的平台,找愿意听道理的公众,这,也是讲道理的一部分。

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  遭遇威胁恐吓后,女车主在今日头条上发文回应。

  这不禁让EK君感慨:普通消费者维权何其难,尤其是单挑奔驰这种汽车巨头。

  如果威胁当事人真是4S店或奔驰方的行为,那只能说明全网的口诛笔伐并没有让他们警醒和反思。

  不解决问题,而是解决提出问题的人。

  这种惯性思维,最终会把自己钉在耻辱柱上。

  PS:文章综合自微信公众号“贞醴姜师傅”、“曹林的时政观察”

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